"KOOKO" MChJ Mablag'larni qaytarish siyosati

Kuchga kirish sanasi: 2025-yil 26-sentyabr So'nggi yangilanish: 2025-yil 26-sentyabr

1. UMUMIY QOIDALAR

1.1. Ushbu Mablag'larni qaytarish siyosati (keyingi o'rinlarda — «Siyosat») "KOOKO" Mas'uliyati Cheklangan Jamiyati (keyingi o'rinlarda — «Kompaniya», «Biz») tomonidan KOOKO mobil ilovasi (keyingi o'rinlarda — «Ilova») orqali taqdim etiladigan pullik xizmatlar uchun mablag'larni qaytarish tartibini tartibga soladi.

1.2. Siyosat Ilova orqali sotib olingan barcha pullik xizmatlarga nisbatan qo'llaniladi, shu jumladan, lekin cheklanmagan holda:

  • Pullik obunalar
  • E'lonlarni targ'ib qilish
  • Premium funktsiyalar
  • Boshqa pullik xizmatlar

1.3. Ilovaning pullik xizmatlaridan foydalangan holda, Siz ushbu Siyosat shartlariga roziligingizni bildirasiz.

2. MABLAG'LARNI QAYTARISH SHARTLARI

2.1. Mablag'larni qaytarishning umumiy shartlari:

  • Mablag'larni qaytarish to'lov amalga oshirilgan kundan boshlab 14 (o'n to'rt) kalendar kun davomida amalga oshirilishi mumkin
  • Qaytarish uchun qo'llab-quvvatlash xizmati orqali ariza topshirish talab etiladi
  • Qaytarish to'lov amalga oshirilgan bilan bir xil to'lov tizimiga amalga oshiriladi
  • Qaytarish so'rovini ko'rib chiqish muddati - 10 (o'n) ish kunigacha

2.2. Qaytarish amalga oshiriladigan shartlar:

  • To'lov paytida texnik xatolik (mablag'larning ikki marta yechilishi)
  • Kompaniya aybi sababli to'langan xizmatning taqdim etilmaganligi
  • Xizmatning e'lon qilingan xususiyatlariga sezilarli mos kelmasligi
  • Xizmatdan foydalanilmagan taqdirda 14 kun davomida xizmatdan voz kechish

2.3. Qaytarish amalga oshirilmaydigan shartlar:

  • Xizmat to'liq yoki qisman ishlatilgan
  • To'lov kundan boshlab 14 kunlik muddat o'tgan
  • Foydalanuvchi kelishuvini buzish
  • Foydalanuvchi tomonidan firibgarlik harakatlari

3. MABLAG'LARNI QAYTARISH TARTIBI

3.1. Qaytarish uchun ariza topshirish:

Qaytarishni boshlash uchun quyidagilar talab etiladi:

  1. Elektron pochta orqali so'rov yuborish: refund@kooko.uz
  2. Xat mavzusida ko'rsatish: "Mablag'larni qaytarish so'rovi"
  3. Quyidagi ma'lumotlarni taqdim etish:
    • Tranzaksiya raqami
    • To'lov sanasi va miqdori
    • Qaytarish sababi
    • Skrinshotlar yoki boshqa dalillar

3.2. Arizani ko'rib chiqish:

  • Kompaniya arizani 3 (uch) ish kunida ko'rib chiqadi
  • Agar kerak bo'lsa, qo'shimcha ma'lumot so'raydi
  • Foydalanuvchini qaror haqida elektron pochta orqali xabardor qiladi

3.3. Qaytarishni amalga oshirish:

  • Ijobiy qaror qabul qilinganda, qaytarish 7 (etti) ish kunida amalga oshiriladi
  • Mablag'larning hisobga o'tish muddati to'lov tizimiga bog'liq
  • Kompaniya Foydalanuvchini qaytarish amalga oshirilganligi haqida xabardor qiladi

4. ILOVA DO'KONLARI ORQALI QAYTARISHLARNING O'ZIGA XOS XUSUSIYATLARI

4.1. App Store:

  • Qaytarishlar Apple orqali qayta ishlanadi
  • Foydalanuvchi Apple qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishi kerak
  • Kompaniya App Store orqali qaytarishlar jarayonini nazorat qilmaydi

4.2. Google Play:

  • Qaytarishlar Google orqali amalga oshiriladi
  • Ba'zi sotib olishlar uchun 48 soat davomida qaytarish imkoniyati
  • 48 soatdan keyingi qaytarishlar uchun Kompaniyaning tasdig'i talab etiladi

4.3. RuStore:

  • Qaytarishlar RuStore qoidalariga muvofiq qayta ishlanadi
  • Arizalarni ko'rib chiqish muddati - 30 kungacha
  • Kompaniya qaytarishlarni qayta ishlashda RuStore bilan hamkorlik qiladi

4.4. Huawei AppGallery:

  • Qaytarishlar Huawei orqali amalga oshiriladi
  • Turli hududlar uchun maxsus shartlar
  • Huawei qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish talab etiladi

5. OBUNALAR UCHUN MABLAG'LARNI QAYTARISH

5.1. Avtomatik obunalar:

  • Foydalanilmagan obuna davri uchun qaytarish amalga oshirilishi mumkin
  • Qaytarish summasini hisoblash mutanosib ravishda amalga oshiriladi
  • Avtomatik uzaytirishni sozlamalarda o'chirish mumkin

5.2. Obunalar uchun qaytarish shartlari:

  • Obuna ishlatilmagan taqdirda to'liq oy uchun qaytarish
  • Qisman ishlatilgan davr uchun mutanosib qaytarish
  • Aksiya davrlari uchun mablag'lar qaytarilmaydi

6. TO'LOVLARNI QAYTA ISHLASH VA XAVFSIZLIK

6.1. Barcha to'lovlar himoyalangan to'lov shlyuzlari orqali qayta ishlanadi.

6.2. Kompaniya Foydalanuvchilarning bank kartalari ma'lumotlarini saqlamaydi.

6.3. Xato to'lov sodir bo'lgan taqdirda darhol qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish kerak.

7. MAXFIYLIK

7.1. Qaytarishlar haqidagi ma'lumotlar Maxfiylik siyosatiga muvofiq qayta ishlanadi.

7.2. To'lov ma'lumotlari xalqaro standartlar asosida himoyalangan.

8. SIYOSATNI O'ZGARTIRISH

8.1. Kompaniya Siyosat shartlarini o'zgartirish huquqini o'zida saqlaydi.

8.2. O'zgartirishlar Ilovada e'lon qilingandan keyin kuchga kiradi.

8.3. Siyosatning amaldagi nashri har doim Ilovada mavjud.

9. ALOQA MA'LUMOTLARI

Qaytarishlar bo'yicha savollar va so'rovlar uchun murojaat qiling:

"KOOKO" Mas'uliyati Cheklangan Jamiyati Yuridik manzil: Qashqadaryo viloyati, Qarshi shahri, A.Temur MFY, Islom Karim ko'chasi, 225-uy, 7-xonadon STIR: 312 266 739 Qaytarishlar uchun elektron pochta: refund@kooko.uz Qo'llab-quvvatlash telefoni: [qo'shimcha ravishda ko'rsatiladi] Qo'llab-quvvatlash ish vaqti: Dushanba-Juma, 9:00-18:00 (Toshkent vaqti bilan)

10. NIZOLARNI HAL QILISH

10.1. Qaytarishlar bilan bog'liq nizolar muzokaralar orqali hal etiladi.

10.2. Muzokaralar orqali nizoni hal qilib bo'lmasa, nizo Kompaniyaning joylashgan joyidagi sudda ko'rib chiqiladi.

10.3. Foydalanuvchi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha vakolatli organlarga murojaat qilish huquqiga ega.

Eslatma: Ushbu Mablag'larni qaytarish siyosati Foydalanuvchining O'zbekiston Respublikasi qonunlarida belgilangan huquqlarini cheklamaydi.